群众锐评|给“好差评”准则一个“好评”
2020年年末前,全面树立全省政务服务“好差评”准则;依托省一体化在线政务服务渠道,完善政务服务“好差评”管理体系……《山东省树立政务服务“好差评”准则工作计划》,成为重视热门。像网购相同,对政府服务作“好差评”,这无疑是对传统查核形式的“推翻”。一方面,在商业范畴,“好差评”凸显的是“顾客便是天主”的服务理念,而对政府服务作“好差评”,把评判权实在交给大众,是以人民为中心的详细表现。另一方面,“好差评”也是对政务服务的“倒逼”。计划指出,各级政务服务机构要在服务窗口夺目方位粘贴静态二维码,便利就事企业和大众自主点评。若“门难进、脸难看、事棘手”,涛声仍旧,能得到大众“好评”吗?“好差评”是一种鞭笞,有助于改动政府服务风格,进步政府服务质量。当然,“好差评”不仅是“一键点击”,其背面表现的是政府服务理念的改变,更需要以准则立异、流程再造为保证,尤其要树立差评核实、催促整改和反应机制,强化差评整改。正如计划指出,收到差评和投诉后,依照“谁处理、谁负责”的准则,由事务处理单位第一时间组织专人回访核实。核实整改状况要经过恰当方法,及时向企业和大众反应,保证差评件件有整改、有反应。做好差评回访整改状况记载,实名差评回访率要到达100%。政府部门做好服务是本分,服务欠好是渎职。等待“好差评”准则可以实在落到实处,保证“好差评”成果实在、客观、精确,更好地服务人民大众,更好地改进营商环境,更好地推进高质量开展。

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